ما مفهوم الجودة، غالببا ما يتسائل العديد من المتابعين حول ما هو مفهوم الجودة، وهي من أهم المفاهيم التي تستخدم في الكثير من السلع والمنتجات والتجارة، بجانب أنها تستخدم في كثير من خدمات المواطنين والمقيمين في معاملات الحكومية سواء كانت في شركات الاتصالات والخدمات الالكترونية الخاصة بهم، حيث يتم تقديم لهم كل الخدمات بجودة عالية ودقة متناهية، وبسرعة فائقة.
ما هو مفهوم الجودة
الجودة بمفهومها تعني أن يكون المنتج أو الخدمات التي يتم تقديمها للجمهور من الزبائن والأفراد، تكون خاصة بمميزات رائعة ذات إنتاجية عالية، فتكون خالية من العيوب والنواقص، بحيث تلتزم الشركات الخاصة بتقديم خدماتها لجميع المواطنين بجودة عالية، خالية من العيوب والنواقص والأضرار، لضمان إستمرار تلك الخدمات، فهي مميزات وخصائص تتمتع بها، لتكون قادرة على تلبية أحتياجات الجمهور بشكل دقيق ومضمون، فلا يكون عيوب ولا أضرار تضر بالخدمة أو المؤسسة التي تقدم خدمتها.